Rückgabegebühren für Kleidung | Können sie den Überkonsum reduzieren?

Mit dem Aufstieg des Online-Shoppings sind Kleider-Retouren zur Routine geworden. Doch das Zurückschicken von Artikeln ist keine so harmlose Lösung, wie es scheint. Erfahre mehr über den Prozess und ob Rückgabegebühren unsere Einstellung zum Zurücksenden von Kleidung verändern können.

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Der Anstieg von Kleider-Retouren

Internetshopping hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Der Versand kann weniger als 24 Stunden dauern, und wenn etwas nicht passt, kann man es leicht zurückschicken. Viele Menschen kaufen mehrere Größen oder Farben gleichzeitig, um sicherzustellen, dass das Kleidungsstück perfekt passt. Manche tragen Kleidung sogar einmal, lassen die Etiketten dran und schicken sie anschließend zurück.

Statistiken zeigen, dass wir beim Online-Shopping mehr Kleidung zurücksenden. In den USA werden 8-19 % der Verkäufe aus physischen Geschäften zurückgegeben, bei E-Commerce-Käufen steigt dieser Anteil jedoch auf 20-30 %. Die Entstehung von Unternehmen wie Klarna, das es ermöglicht, Artikel zu kaufen und in Raten über die nächsten 30 Tage zu bezahlen, verstärkt dies noch. Klarna wirbt mit dem Slogan „Bezahlen nach der Lieferung ermöglicht es Ihnen, erst zu probieren, bevor Sie kaufen.“ Menschen können Kleidung bestellen, anprobieren und zurücksenden, bevor sie überhaupt dafür bezahlt haben.

All diese Faktoren tragen dazu bei, dass die Rückgabe von Kleidung immer weiter zunimmt.

Was ist problematisch an Kleider-Retouren?

Das Zurücksenden von Kleidung mag wie die perfekte Lösung erscheinen, ist jedoch alles andere als einfach. Der Prozess verdoppelt den Transportaufwand, erhöht die Kohlenstoffdioxidemissionen und verbraucht mehr Plastik, da die Artikel neu verpackt werden.

Kleidungsunternehmen verlieren Geld durch die Verwaltung von Retouren. Sie benötigen mehr Mitarbeitende, um die Artikel zu bearbeiten und zu reinigen. Die Kosten für Transport und Arbeitsaufwand können Unternehmen rund 66 % des ursprünglichen Preises eines Artikels kosten. Während einige argumentieren, dass dies Arbeitsplätze schafft, sind die finanziellen und ökologischen Kosten hoch.

Wenn Unternehmen zurückgesendete Kleidung nicht weiterverkaufen können, landet sie oft auf der Mülldeponie. Dies geschieht, wenn der finanzielle und logistische Aufwand für das Unternehmen zu hoch ist oder die Artikel in schlechtem Zustand sind. Laut der Ellen MacArthur Foundation wird jede Sekunde eine LKW-Ladung Kleidung auf einer Deponie entsorgt oder verbrannt.

Excess Clothing — ©Waldemar via Unsplash

WARUM WERDEN RÜCKGABEGEBÜHREN IMMER BELIEBTER?

Unternehmen führen Rückgabegebühren ein, um die mit Retouren verbundenen Kosten zu reduzieren. Diese Gebühren helfen, die Kosten für zusätzliches Personal zur Reinigung der Artikel und die Transportkosten zu decken.

Sie sollen auch dazu beitragen, bewusstere Kaufentscheidungen zu fördern. Die Gebühr für die Rückgabe eines Artikels soll Verbraucher theoretisch dazu bringen, bei ihren Einkäufen selektiver zu sein. Dies würde den finanziellen Verlust für Unternehmen verringern.

SIND RÜCKGABEGEBÜHREN ETHISCH?

Die Ethik von Rückgabegebühren wird kontrovers diskutiert. Während diese Gebühren oft die Kosten für die Bearbeitung von Retouren decken, stoßen sie auf breite Kritik. Kritiker argumentieren, dass Rückgabegebühren unfair sind, wenn Artikel aufgrund von ungenauen Größenangaben oder schlechten Produktbeschreibungen zurückgegeben werden – Probleme, die außerhalb der Kontrolle der Verbraucher liegen. Kunden für Fehler der Einzelhändler bezahlen zu lassen, erscheint ungerecht. Rückgabegebühren werden häufig dafür kritisiert, die Verantwortung für Überkonsum auf die Verbraucher abzuwälzen, anstatt die schädlichen Praktiken und die Massenüberproduktion der Unternehmen anzugehen.

Diese zusätzlichen Gebühren können die Markentreue verringern, da Kunden möglicherweise keine Artikel kaufen möchten, die sie bei Nichtgefallen auf eigene Kosten zurücksenden müssen. Rückgabegebühren können auch eine Hürde für Käufe darstellen, insbesondere für einkommensschwache Verbraucher, für die die zusätzlichen Kosten unerschwinglich sein könnten.

BEEINFLUSSEN RÜCKGABEGEBÜHREN TATSÄCHLICH DAS VERHALTEN DER VERBRAUCHER?

Studien zeigen, dass Rückgabegebühren das Kundenverhalten auf verschiedene Weise beeinflussen. Kunden gehen vorsichtiger mit ihren Einkäufen um und überlegen, ob sie den Artikel wirklich wollen oder brauchen. Dieses Umdenken führt zu weniger Impulskäufen und reduziert die Anzahl der Retouren. Allerdings zeigen Studien auch, dass Rückgabegebühren oft dazu führen, dass Kunden Artikel nicht zurücksenden, selbst wenn sie unzufrieden sind. Beispielsweise verzichten Kunden manchmal auf eine Rückgabe, wenn ein Artikel nicht passt oder anders aussieht als erwartet, da sie sich für Probleme außerhalb ihrer Kontrolle bestraft fühlen. Dies kann die Markentreue und Kundenzufriedenheit verringern.

ALTERNATIVEN ZU RÜCKGABEGEBÜHREN

Es gibt viele Alternativen zu Rückgabegebühren, die Unternehmen helfen können, hohe Kundenzufriedenheitsraten aufrechtzuerhalten. Anstatt sich ausschließlich auf das Verhalten einzelner Verbraucher zu konzentrieren, sollte die Gesellschaft die Förderung von Überkonsum hinterfragen. Während einzelne Käufer ihren Kleidungskonsum reduzieren sollten, gibt es sinnvollere Schritte als die Einführung von Rückgabegebühren.

Ein Bewusstsein für die Umweltbelastung durch Retouren zu schaffen, kann helfen, die lockere Einstellung gegenüber Rücksendungen zu ändern. Die Gesellschaft sollte auch daran arbeiten, das Stigma zu reduzieren, Kleidung mehr als einmal zu tragen, um den übermäßigen Konsum zu bekämpfen, der durch die Angst vor Outfit-Wiederholungen angetrieben wird.

Das Einkaufen in Geschäften zu fördern, kann die Rückgabequote und den Abfall reduzieren. Einer der Hauptgründe, warum Verbraucher Kleidung zurückgeben, ist, dass sie nicht wie erwartet passt. Viele Marken haben unterschiedliche Größenstandards, was dazu führt, dass eine Größe M in einem Geschäft anders ausfällt als in einem anderen. Eine Standardisierung der Größen und die Herstellung anpassbarer Artikel können dieses Problem lösen. Personalisierte Größentabellen können den Verbrauchern ebenfalls helfen, die richtige Größe auszuwählen und die Wahrscheinlichkeit von Retouren zu verringern.

Durch die Umsetzung dieser Alternativen können wir nachhaltigere Einkaufsgewohnheiten fördern und die negativen Auswirkungen von Überkonsum reduzieren, ohne auf Rückgabegebühren angewiesen zu sein.